一夜之间，宝马MINI冰淇淋事件几乎到了人尽皆知，甚至连我近60岁的父亲大早上都在感叹网上全是宝马冰淇淋。早上特意搜索了下相关信息，具体起因为宝马MINI展厅疑似发生工作人员区别对待参展人员发放冰淇淋，结果被人将事件记录发布网上，引起舆论。

(相关资料图)

具体事件经过如下：

4月20日上午网上爆料上海车展宝马mini展台工作人员发放冰淇淋疑似区别对待中国和外国访客

4月20日下午宝马mini道歉并撤销相关宣传物料

4月20日晚上网上曝光女主播与宝马MINI展台方发生激烈正职，后被强制带离现场

4月21日上午宝马mini再道歉

截止目前宝马欧股市值蒸发21亿欧元，在国内的负面舆论居高不下，百度热搜排名前十，微博热搜也在前三。

对此我有几点浅显的看法：首先我们需要明白服务无小事，在当今信息流量无处不在的时代，作为在日常乘用车中排名前列的知名车企，举办活动时提前的流程、风险预警以及相关培训应该都是提前核实的。我们姑且不论到底是因工作人员失职还是说宝马故意为之，我们可以理解并接受的是作为消费者因为权限不同，享受的待遇不同，因为信息的不对称，市场确实存在的差别对待的情况，正如搞批发的确实会比零买的价格便宜一样，因为议价能力更强。但是我们不能认同的是同样作为观展人员，却连一个小小的冰淇淋赠品都被公开差别对待，尤其是更涉及大家更为敏感的关键词中国人、外国人、歧视等等，才更加引起民众的围观和愤懑。

我们在乎的并不是一个冰淇淋，我们更关注的是是否得到了公平和尊重。假如说对方能够直接在活动现场明确获得赠品冰淇淋的规则，或者在拒绝提供的时候有一个温和让人容易接受的方式，那么也不至于导致舆论愈演愈烈。

其次我认为发生危机并不可怕，没有经历过舆论危机的企业是不存在的，更遑论是时刻在公众视线焦点内的知名车企。但是如何在危机中转危为安，是企业逃避不开的课题。

一次危机常常会引起企业一连串的市场反应，即可让濒危企业获得重生，也能导致企业一朝陷入泥潭，关键在于我们如何能够机智对待。发生危机时对待危机态度很关键，任何时候真诚都是最大的武器，因傲慢、怠忽而发生的企业损失案例比比皆是，诸如22年发生的李宁新品涉日、张小泉菜刀不能“拍蒜”等等。

但是在宝马MINI因为舆论导向发出道歉信时，却让大家觉得敷衍并缺乏诚意。“因内部管理不细致和工作人员失职引起”，仅仅将事情推到工作人员身上，寥寥几句话就将此事盖棺定论，让人难以接受。

宝马本身作为一个国外品牌就容易引发误会和争议，若是其能在道歉中解释清楚事情的原委并将后续改善进行说明并邀请大众进行监督，可能会更好吧。作为深耕中国市场多年的企业，不是更应该对中国社会基本价值取向有充分的了解和尊重，在作出回应的时候谦逊谨慎，拿出真诚的态度。在这一点上，它还做得远远不够。